幼儿园的经营与管理（上）

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一、前言             对于幼儿园的经营与管理，举实际辅导案例三峡某幼儿园为例，该幼儿园自成立迄今已逾十五年，这十五年来在家族成员联合经营之下，由最初三班逐渐扩展发展至今为该地区规模最大的幼儿园，但是面对内部不断庞大的组织结构、以即外部竞争压力与幼教的使命感，股东群感受到幼儿园的生存与发展面临了很大的冲击、仿徨及不确定感，并且感觉到经营幼儿园已经不是仅是将幼儿每天照顾的无微不至即可，更应该有一套相当建全的管理制度。

　　 该园遂于86年10月透过管道邀请中国生产力中心顾问师到校进行企业诊断及园区教职员工进行访谈，藉由中国生产力中心提出改善及辅导方案以协助该园成立决策团队、建立企业共识、订定各项管理制度、提高内部营运效率等。经过第一次访谈后中国生产力中心不仅针对该园现况提出具体经营管理改善办法，并且用S.W.O.T来分析本园之特质(S：优势；W：弱势；O：机会；T：威胁)，更针对该园企业软件工程及硬件工程提出改善建议，深获该园所有股东群之认同，更积极争取邀请中国生产力中国定期进驻本园辅导。中国生产力中心经过与该园股东群多次沟通及竭立邀请下，于87年2月开始派专业顾问师定期至该园辅导，在幼教界可谓是一大创举。

　　

二、经营管理辅导内容

　　 过去数十年来，台湾幼儿园教育均着重于幼儿的专业教育及托育制度，幼儿园的经营均缺乏一套有效的经营管理制度，造成无法达到良好之经营，因此中国生产力中心开始到本园辅导时即针对所有软件及硬件工程进行全方位再造。中国生产力中国辅导范围总共区分为（1）组织管理制度，（2）经营管理制度，（3）环境改善制度，（4）教保管理制度等四大项。

　　 一、组织管理制度

　　 （一）组织架构图订定

　　 组织的目的是将一群乌合之众化成百万雄狮，借着「组织架构设计」让园区所有教职员工都很清楚学校的组织及运作藉以发挥团队合作之效。

　　 （二）职务说明书订定

　　 依组织架构图订定各项职务，分别订定每位教职员工的工作项目内容及工作权责所需具备之专业知识，以达专业化分工之专精效果。

　　 （三）薪资制度订定

　　 幼教机构即将纳入劳基法制度，薪资制度将来亦受劳基法之约束，因此中国生产力中心顾问师即依本园目前的薪资结构基础整理归纳后再订定合于劳基法之薪资制度。

　　 二、教育训练制度建立

　　 （一）员工教育训练：中国生产力中心针对学校老师及经营干部的需求定期举办系列的教育训练课程。

　　 1、沟通技巧的演练

　　 沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报消息的过程。身为一位教师面对着家长，为了将教学理念及学校政策推广，需要透过良好的沟通方式及肢体语言来表达，来达到与家长良好有效沟通，同时透过举办亲职讲座让家长多参与学校的活动，增进家长对学校的了解。

　　 2、美姿、美仪训练 幼教老师大都是女性，透过美姿、美仪训练教导教师该如何穿著、打扮、而展现出的举止仪态是最适宜的表现。

　　 3、高效益的团队运作技巧 现在企业强调良好的团队运作，透过团队运作来提升「外在竞争力」，而幼儿园是个小团体，学习团队运作的分工，可达到对外竞争力提升并藉此达到内部组织之协调。

　　 4、演示文稿及开会之技巧 一位优良教师除了要有优秀的教学经验之外，更需要学习如何来表达自己的台风，透过如何制做演示文稿以及训练老师演示文稿的技巧，同时指导老师及干部学习成功的开会技巧。

　　 （二）经营管理阶层训练

　　 1、永续经营之要素与企业文化

　　 现在企业经营是讲求如何永续经营，顾客讲求「创、游、美、人」，「顾客购买的已经不是单存的产品，而是买一个价值」，家长所选择的教育机构也不只是费用的高低，如何促进永续经营达到家长的需求，能永续经营并塑造优秀企业文化，对一社区化幼儿园经营，也相对重要，本校接受中国生产力中国辅导之后对企业的经营无形当中增加了许多新观念，经营管理阶层对企业永续经营也增加无比的信心。

2、顾客导向之经营与管理

　　 幼儿园的顾客是家长，家长对学校的要求也愈来愈高，详细了解顾客(家长)的需求亦是学校重要的管理要素，因此，中国生产力中心不断透过训练课程要求老师与家长做最详细的沟通，让家长感觉到家长的确受到尊重，同时要求老师定期与家长做家庭访问，与家长深入讨论如何让家长感到满意方案及如何经营与管理。

　　 3、企业竞争力之提升与步骤

　　 透过分析了解「外部环境」、「内部环境」、「整体环境」之情势，依据目前幼儿园竞争之现况问题，透过中国生产力中心之教育训练，并由学校全体经营股东及教职员工共同讨论出具体改善对策。

　　 4、目标计画之拟定与追踪检讨

　　 企业的经营需要有明确的目标，因此中国生产力中心针对本园之实际情况指导学校如何订定中长期目标及年度目标计画，让全员了解该如何订定目标、如何去达成及配合所订定的计划，以达到目标之绩效。

　　 5、危机处理

　　 危机就是危险与机会，是转机与恶化分水岭，危机层面可区分为「企业内部」、「企业外部」、「媒体」三种，进行危机管理时之步骤：（1）危机的预知、预测，（2）危机的防止、避免、准备，（3）危机的应变，（4）防止危机再现，幼儿园是一开放之公共空间，幼儿本身保护自己之能力也较缺乏，因此做好校园危机管理保障幼儿园之整体安全并防止幼儿发生危险，这是幼儿园应该特别重视，而且学校亦做实际演练及预防措施。

　　 6、企业经营成败之剖析 幼儿园是否能永续经营？幼儿园从成立、成长到成熟以至濒临衰退都是有周期性，一直满于现状而没有改进、改革、踏实经营，寿命绝对无法永续，因此应努力建立并维持企业的竞争优势，推动并达成有效经营目标。