幼儿园管理的智慧——管理就是服务

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以往幼儿园的管理方式多属于事务型、制度型或经验型，对管理者而言，抓管理就是抓幼儿园一些具体的、琐碎的、临时的事务;抓教学计划、教学目标落实的检查;抓各种规章制度的健全及检查等。这样的管理具有“‘机械化军团自下而上的管理统治’和‘照章办事’”的特征。导致教师处于听命、遵从、被督察的地位，丧失了自我思考、自我决策的能力。更糟糕的是，教师的地位无形中影响了教师的教育观念、教育行为，到最后，孩子成了受害者。

现代企业里流行着一崭新的理念——管理就是服务。管理并不意味着“绝对权威”、“高高在上”，管理者应在管理中体现服务，在服务中落实管理，将教职工的工作积极性、创造力发挥到最大限度，这是幼儿园管理的新境界。那么，如何让管理服务于教职工，实现管理的新境界呢?

一、观念转变中体现“服务”。

更新幼儿园管理的观念，就是要倡导在管理实践中，人是管理的主题，张扬“以人为本”的教育管理理念，在管理者和被管理者之间营造并建立新型的开放与互动、合作与分享、关爱与支持的人际关系。

1．关注主体力量，实现自我价值。

承认教师是园所发展的主体力量，以为着管理观念中管理者角色地位的根本转变。管理者对被管理者的信任、尊重与宽容，这是有效管理的前提。我们要求老师要相信孩子有能力学好，也应当相信老师有能力做好本职工作，放手让她们根据自己对教学理念、教育原则的理解，及对教育内容、教育对象发展状况、能力水平的把握，自主决策、实施教育计划。只有建立在充分信任教师积极主动性基础上的管理，才能变对教师的时时检查为友善的建议与合作，才能为教师提供充分施展创造才能潜力的空间与条件，促使教师全身心地投入工作，获得最大的成就感、愉悦感和满足感。

管理者与教职工虽然岗位不同，但人格尊严是完全平等的。每个人的实际工作能力等都有所差异，管理者在面对不同个体的情况下，应认真分析每位员工的优势与劣势，做到心中有数，扬起“长”，避其“短”，让她们真切地感受到自身的价值和人格尊严。即使面对老师的失误，管理者不能“高高在上”，随便地批评与指责，而应“蹲”下身来，听听老师的解释，帮助她们寻找、分析失误的原因，提供一定的帮助，让老师感受到管理者的真诚、尊重，从而积极主动地工作，实现自身及园所的发展。

2．崇尚园所文化，打造团队精神。

园所文化主要是我们幼儿园这一团队中形成全体成员认同并自愿遵循的价值观、思想作风、行为准则等。这就要求管理者将教育的理想信念、价值追求内化为教职员工的精神支柱，无论对内对外，无论何时何地，影响、制约、塑造着每一个员工的正确行为，发挥其教育、约束、凝聚的作用。

新型的教育管理思想提倡打造团队精神，提倡团队力量。幼儿教师是个特殊的群体，如果只是孤立地发挥作用，其效能是有限的。管理者是团队的核心，只有凝聚群体的力量并加以整合使之产生多重效能，才能发挥更大的作用。管理者要切实关注团队中建设良好的人际关系，教师有着特殊的气质：知识分子一般具有强烈的自尊自信、民主意识强、喜欢发表个人见解的特点。管理者应摸清她们的思想“脉搏”，宽严结合，刚柔并济，对于增进相互的沟通与了解，促进相互学习与提高，都有着举足轻重的作用，创造出管理者与教师、教师与教师、教师与幼儿快乐生活、共同成长的和谐氛围。

二、管理策略中体现“服务”。

幼儿园过去的管理比较注重制度管理，制度怎么定，教职工就必须“按章办事”、“服从命令”。这样的管理突显了权威性、高压性，整个管理都是自上而下的进行，忽视了人在管理中的民主性。当一个人处于被动状态下，机械的行为中何来积极性、创造性可言?只有调动内部动机，才能更好适应《纲要》对幼儿园教育的专业要求。

1．搭建学习平台。

管理者应树立一个全新的人才观念，要有识才的慧眼、爱才的热心、举才的胆略、用才的气度，当然更应积极探索适合不同层面和发展需要的教师培养方式。一是骨干教师的培养。幼儿园需要有骨干教师的支撑，没有带头人的群体，必然使整个团队走向平庸。管理者要做好“树人用人”工作，为她们有特长的发展提供条件，外出的参观与学习、对内对外的活动展示与讲座等，拓展骨干教师的视野，发挥骨干教师的辐射作用。二是青年教师的培养。青年教师是一所幼儿园的希望，没有一支强有力的青年教师队伍，幼儿园的发展就没有了后劲。管理者应提供岗前培训、外出听课等不同机会，采取师徒结对、半日调研等不同的措施，给她们铺路子、给法子、压担子，使之迅速成长起来。

管理者应主动接近教师，努力为教师创造一个想说、敢说、喜欢说、有机会说并能得到积极应答的人际沟通环境。相互的交流是一种简便的学习方式，具有一传十、十传百的效果。如教师出去学习后，利用集体备课、教师座谈会、教研活动等机会，让她们谈谈学习后的感悟，与管理者、同事互动，使学习效益扩大化。管理者应努力搭建平台，为教职工提供积极发挥作用的“舞台”和施展才华的机会，使大家各得其所。

2．实行动态管理。

幼儿园常出现“教师围着园长转”的现象，幼儿园的管理也常出现一个命令下来，大家忙于执行的状态，这样的情况只是单线的、静态的管理。管理者不能一味依靠行政指令发号师令、支配控制，而要把这种单线的、静态的管理模式转变为多纬度、动态的管理模式，从而带动教职工行为方法的转变，形成管理者与教职工的互动管理。

教师能动性、创造潜能的发挥程度最终取决于管理者给予其多大的空间和余地。在必要的规章制度约束规范的基础上，为教职工创造民主、开放、和谐、互动的更大空间，激励她们大胆尝试，参与到幼儿园的管理中来。教职工代表大会、民主生活会等形式，都是管理者与被管理者之间很好的互动模式。通过这些途径，教职工根据自己作为旁观者发现幼儿园管理中出现的问题，并出主意、提建议。管理者则分析其实际情况，提取其有价值的意见，有的放矢地进行调整。这样的管理，让管理者和被管理者彼此走进了“心门”，让教职工感受了“主人”的地位，体现了自我的价值，激发了参与管理的欲望，萌发了工作的积极性。

三、课程管理中体现“服务”。

随着幼儿园课程的改革，课程的价值取向从强调教师传授学业知识和技能转化为强调儿童的发展和一般能力的获得后，课程的管理也就必然从注重课程的标准化和统一性转化为注重幼儿园课程开发和发展的多元化和自主性。“园本课程”的浮现，对管理者提出了挑战，如何“服务”于课程?如何“服务”于教师?是管理者面对的种种思索。

1．“放权”管理。

幼儿园自上而下的管理模式，导致教师产生“你要我这样做”的心态，是一种被监督、被控制的状态下被动工作。这样的管理很难让教师形成一股合力，产生积极主动的工作态度和工作的热情干劲。

管理者要把权利下放给教师，让教师参与规章制度的制定等。由下而上的计划，更能体现“以人为本”的理念，因为，教师的计划根据幼儿的需要制定，管理者的计划根据幼儿、教师、上级的需要或要求制定。继而，管理者还要了解教师在工作中需要什么，缺少什么，存在什么问题，提供怎样的建议和意见，自己的工作怎样配合、如何安排等，多方面地提供“服务”。教师有了这样的自主权，就会思考：“我要做什么?我该怎么做?为什么要这样做?”势必由“要我做”转变为“我要做”。

2．弹性管理。

《纲要》的教育理念要求教师根据幼儿发展需要选择教育内容，根据幼儿的学期兴趣把握最佳的教育时机。贯彻《纲要》的这一思想，幼儿园课程管理者就要给于教师相应的课程决策权，进行弹性管理。

允许教师根据本班幼儿发展情况、能力水平，自行生成、设计有价值的幼儿活动，如突然下雪啦，带着孩子们出去感受雪的纷纷扬扬，留下堆雪人的童年回忆;允许教师根据幼儿实际情况能够调整教育活动的进程，如：幼儿对某一活动很感兴趣，教师可以放慢“脚步”，引导幼儿进行深层的认识;允许教师自行选择和运用各种教学资源，如：根据本地的特有资源，“明清一条街”、“海警支队”等，开展各种有意义的活动……这种弹性的管理虽给了教师足够的空间，但也给了教师极大的挑战，教师在把握适宜的教育行为时会遇到很多的困难，这就需要管理者给于支持与服务。

3．支持管理。

支持管理，即要摒弃“权威性”的管理心态和“命令”、“指责”的管理行为，以开放的心胸、信任的态度对待教师，将尊重作为第一工作信条，变“控制”为“支持”、变“指挥”为“服务”。

教师的创造性行为，需要管理者支持与服务的跟进。这种支持体现在加强软件投资，给教师提供资源、资讯，比如增加幼儿园书籍资料、网络资料途径等，以便丰富幼儿园软件资源，为教师的课程设计提供新思路;“社区、家庭等一切周围环境中的人、事、物都是可以利用资源的，为了使这些资源能充分地利用在课程设计中，管理者也有责任协调好各方面的关系和力量，使之为幼儿园教育服务”。还体现在具体行为上，包括提供学习机会，外出学习、培训，创造机会让教师走出去，多接触外界信息，丰富她们的感性认识;包括肯定教师具有创造性的教学行为，对于有特别突出贡献的，加以推广，给于特别嘉奖等。有了管理者的支持与服务，才能提高教师的专业素养，增强教育的后进与品质。

在幼儿园的管理中，要做好以上的“服务”并非易事，需要管理者考虑方方面面的因素，协调各种关系，将“服务”落到实处，获得幼儿园管理的实效与高效。